Skip to the content

content

Door het grondig onderzoeken van de patiëntervaring en deze vervolgens in kaart te brengen door middel van patient journeys, kan een zorgorganisatie beter en gemakkelijker strategische keuzes maken. Keuzes die aansluiten bij fases en emoties van de doelgroep. Daarnaast kan een journey op operationeel niveau praktische inzichten bieden, bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van meer gerichte content voor de website, of het anders inrichten van de ontvangstruimten. 

De beste manier om de patiëntervaring te verbeteren, is het bieden van de juiste informatie op het juiste moment. Het zelf ontwikkelen van een chatbot lijkt goedkoper, maar met een geavanceerde digitale assitent kan je beter aansluiten bij de patient journey, omdat het gepersonaliseerd bieden van de juiste content mogelijk wordt. Het investeren in een kennismanagement systeem met een gebruikersvriendelijke userinterface, is daarom voor veel grote zorginstellingen een logische keuze.

Om een verbetering tot stand te brengen voor zowel patiënten als medewerkers en tegelijkertijd de middelen zo efficiënt mogelijk in te zetten, kan de route van de patiënt en het proces van de zorginstelling tegen elkaar afgewogen worden met het Value Irritation model.

De wens van zorgprofessionals om voor de eigen patiëntengroep een e-health oplossing te bieden is groot en de oplossingen zijn talrijk. De mogelijkheid om eigen patiënten een app of website te bieden met uitleg op maat, ter vervanging van die dikke map met folders, wordt door de digitale ontwikkelingen steeds urgenter. Het risico is echter dat je een mooie toepassing ontwikkeld voor de eigen patiëntgroep, die vervolgens niet goed aansluit bij het EPD, de website van de zorginstelling, of de systemen binnen het netwerk. 

lees verder

Wil je de digitale interactie met patiënten verbeteren?