E-health

Wil de zorggebruiker één digitaal platform voor preventie en zorg? Of is de smartphone het zorgplatform van de toekomst, met verschillend apps voor verschillende doelen? Ook voor de zorgverlener? Was de vraag die we in onze clubhouseroom op 11 maart stelden.

Het gesprek kwam wat moeilijk op gang en de stelling bleek te open. Echter bij het onderwerp toegankelijkheid en implementatie van platform en techniek merkten we dat de discussie loskwam.

Meld je nú aan voor onze gratis webinar: Wat is de invloed van een digitale assistent (chatbot) op de patient journey? 🩺🤖

In onze webinar nemen we je mee in een praktijkcase van Amsterdam UMC, waar al sinds 2016 een digitale assistent wordt ingezet. Daarnaast behandelen we een case over MiGuide: blended care leefstijl begeleiding voor diabetes 2 patiënten. We laten zien hoe je in de zorg een digitale assistent kunt inzetten om de service te verbeteren én voor het bieden van informatie over ziekte- en leefstijl.

De belangrijkste stap bij het in kaart brengen van een patient journey is het onderzoek naar de ervaringen van patiënten. De juiste vragen brengen de emoties, frustraties en motivaties naar boven in alle stappen van de patient journey. De vragen die je stelt om dit te ontdekken hangen af van je doel. Wat wil je met de journey bereiken? Procesverbetering, innovatie of betere communicatie?

Een keer in het halve jaar ga ik samen met mijn revalidatiearts in overleg. Een overleg waarin we het hebben over mijn huidige toestand, een controle.
Het is normaal gesproken zo dat mijn moeder en ik naar het revalidatiecentrum toegaan, en dat was ook afgelopen week het plan. Maar omdat mijn moeder en ik nog andere afspraken voor die dag hadden staan en het ons dus beter uitkwam, vroeg ik een e-consult aan.

Ik wilde een afspraak met mijn huisarts maken. Ooit heb ik zonder succes geprobeerd de DigiD app te activeren om toegang te krijgen tot de digitale omgeving van mijn huisarts. Dus ik bel nog steeds de assistente, die me altijd te woord staat alsof ik het 4^de kind ben dat om een ijsje vraagt. Ik begrijp het wel. De druk is hoog en ze is aangenomen vanwege haar kwaliteiten om de patiënten zo lang mogelijk bij de huisartsen weg te houden. Ik concludeer dat de patiënt ervaring in de zorg nog veel te wensen overlaat. Ik besluit er voor de verandering eens blogje te schrijven over mijn eigen ervaring.

De VraagApp biedt antwoord op allerlei vragen die kunnen spelen bij zelfstandig wonende mensen met een beperking. Als vragensteller kun je alledaagse, praktische vragen stellen aan een grote groep vrijwilligers. Vragen betreffende de onderwerpen Koken, Brieven, Huishouden, Computer & telefoon en Regels & wetten, maar ook overige vragen over bijvoorbeeld werk en geld kunnen gesteld worden. Iedere vraag verschijnt op de schermen van vijf willekeurige vrijwilligers die doorgaans binnen een half uur antwoord geven. 

Project Zilver is tot nu toe het grootste onderzoek van ouderen wereldwijd in relatie tot voice. Spraaktechnologie lijkt geschikt om digitale toepassingen in de zorg toegankelijker te maken voor ouderen. Is voice ook de brug naar ouderen voor technologie in de zorg? Deze eerste uitkomsten van verkennend onderzoek stemmen positief.

De beste manier om de patiëntervaring te verbeteren, is het bieden van de juiste informatie op het juiste moment. Het zelf ontwikkelen van een chatbot lijkt goedkoper, maar met een geavanceerde digitale assitent kan je beter aansluiten bij de patient journey, omdat het gepersonaliseerd bieden van de juiste content mogelijk wordt. Het investeren in een kennismanagement systeem met een gebruikersvriendelijke userinterface, is daarom voor veel grote zorginstellingen een logische keuze.

E-health is volop in de aandacht. Er komen steeds meer online oplossingen die de informatie- voorziening in de zorg moeten verbeteren. Zorgverleners gaan ieder voor zich op zoek naar een digitale oplossing. Vaak wordt er een externe partij in de arm genomen en gaan ontwikkelaars aan de slag om een mooie app te maken. Dat klinkt heel logisch. Technisch kan er al van alles, maar het bereiken en beraken van de gebruikers en de juiste de content zijn zo belangrijk en tijdrovend als de techniek. Een app of website bouwen is heel vaak niet de juiste keuze!

Om een verbetering tot stand te brengen voor zowel patiënten als medewerkers en tegelijkertijd de e-health middelen zo efficiënt mogelijk in te zetten, kan de route van de patiënt en het proces van de zorginstelling tegen elkaar afgewogen worden met het Value Irritation model.