Patient Journey Lab team
Ilonka Coenraad
Ilonka heeft 25 jaar ervaring met marketing, communicatie en online bij verschillende organisaties. Ook heeft zij een uitgebreide kennis van verandermanagement en design thinking.
Als interim hoofd online bij AMC leerde zij de mogelijkheden en onmogelijkheden van digitale interactie in de zorg. Vanuit haar ervaring met verandertrajecten helpt zij met het goed inrichten van een nieuwe werkwijze. Ilonka is de oprichter van Patient Journey Lab. Ilonka is ook te boeken als spreker.
Dicky van Hamersveld
Dicky is service designer en maakt samen met de klant een vertaling van de doelstellingen naar oplossingen in de vorm van communicatiemiddelen, innovatie- of procesverbeteringen.
Opgeleid als designer en met vele jaren ervaring in het ‘ontwerpend denken’ is Dicky een sparringspartner die partijen helpt buiten de gebaande paden te denken om tot nieuwe ideeën te komen. Ook heeft ze een brede interesse in culturele trends, een passie voor wat mensen ‘beweegt’ en de wens om een positieve impact te maken in de maatschappij.
“Alleen door vanuit het perspectief van de patiënt te vertrekken worden e-health budgetten in de zorg duurzaam en doelmatig besteed.”
Patient Journey Lab
Patient Journey Lab is partner van het Zorgmarketingplatform.
