Ilonka Coenraad

Hoe kan je met design thinking de beste hybride zorg inrichten?

Hybride zorg krijgt veel aandacht in het Integraal Zorg Akkoord (IZA). Het biedt natuurlijk ook veel kansen om de zorg te verbeteren. De combinatie van het bieden van zorg op locatie en op afstand zorgt voor meer flexibiliteit en toegang…
Lees verder: Hoe kan je met design thinking de beste hybride zorg inrichten?
De digitale assistent van Antoni van Leeuwenhoek

Het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis biedt sinds 2022 patiënten nog betere service door middel van een chatbot. Met deze digitale assistent kunnen patiënten het ziekenhuis altijd bereiken. We interviewden Annemarie Kapteijns, de adviseur marketing en relatiebeheer die toen projectleider was bij…
Lees verder: De digitale assistent van Antoni van Leeuwenhoek
Hoe breng je emoties in kaart voor een patient journey?

Het belangrijkste doel van het in kaart brengen van een patient journey is dat de medewerkers van de organisaties waar de patiënt contact mee heeft zich inleven in deze persoon. Je wilt bereiken dat ze zich in het perspectief verplaatsen van de betreffende patiëntgroep. Om dit te bereiken ga je op…
Lees verder: Hoe breng je emoties in kaart voor een patient journey?
Ook aan de slag met persona’s? Bekijk nu de persona van de mantelzorger

De gemeente Leiden werkt aan een dementie vriendelijke stad, een project waaraan Patient Journey Lab meewerkt. Samen met Leiden en Transmuralis hebben we twee persona’s gecreëerd om de patient journey in kaart te brengen van mantelzorgers. Het doel van dit…
Lees verder: Ook aan de slag met persona’s? Bekijk nu de persona van de mantelzorger
Het Patient Journey Lab e-book

In het eerste kwartaal van 2021 ontwikkelde we het Patient Journey Lab kaartspel in samenwerking met UXpressia. Deze kaarten helpen zorgmedewerkers om de ervaring van patiënten in kaart te brengen en te verbeteren. Om dit nog beter te ondersteunen hebben…
Lees verder: Het Patient Journey Lab e-book
5 tips als je met persona’s wil gaan werken in de zorg

5 tips als je met persona’s wil gaan werken in de zorg Tijdens een bijeenkomst met een klant hoorde ik een van de deelnemers zeggen: “Het leek me eerst heel ingewikkeld die persona’s, maar nu ga ik ze kennen en…
Lees verder: 5 tips als je met persona’s wil gaan werken in de zorg
Digitale transformatie begint bij patiënt en medewerker

De ICT moet ons leven makkelijker maken. Die ervaring hebben we in de zorg echter zelden. Hoe komt dat toch? Iedereen in de zorg weet dat we in een digitale transformatie zitten. De investeringen in ICT zijn hoog. De ene…
Lees verder: Digitale transformatie begint bij patiënt en medewerker
Wat is de rol van de toezichthouder bij mensgericht digitaliseren in de zorg?

Digitalisering is een belangrijk onderwerp in de zorg. Mensgerichtheid is hierbij nog niet een belangrijke maatstaf, maar zou dat wel moeten zijn. ICT is de ruggengraat van de organisatie en wordt steeds meer randvoorwaardelijk. Je zou kunnen zeggen dat de…
Lees verder: Wat is de rol van de toezichthouder bij mensgericht digitaliseren in de zorg?
Clubhouse Room: Wie is verantwoordelijk voor leefstijlbegeleiding?

De samenleving lijkt er het afgelopen jaar steeds meer van doordrongen te worden dat een gezonde leefstijl veel voordelen biedt en dat het belangrijk is om mensen ertoe te bewegen om gezonder te leven. Maar bij wie ligt die verantwoordelijkheid?…
Lees verder: Clubhouse Room: Wie is verantwoordelijk voor leefstijlbegeleiding?
Waarom maak je een stakeholder analyse voor je een patient journey in kaart brengt?

We starten een patient journey traject met het in kaart brengen van het doel en de stakeholders. De reden hiervoor is dat we eerst moeten weten wie er betrokken zijn bij de ervaring van de patiënt, om de patient journey…
Lees verder: Waarom maak je een stakeholder analyse voor je een patient journey in kaart brengt?