Ilonka Coenraad

Patient Journey tip 2 – Onderzoek (de ervaringen van) je doelgroep

Onderzoek naar ervaringen van je doelgroep De belangrijkste stap bij het in kaart brengen van een patient journey is het onderzoek naar de ervaringen van patiënten. De juiste vragen brengen de emoties, frustraties en motivaties naar boven in alle stappen…
Lees verder: Patient Journey tip 2 – Onderzoek (de ervaringen van) je doelgroep
Patient Journey tip 1: Hoe ontwikkel je een persona in de zorg?

Patient Journey in een ziekenhuis Het werken met een persona helpt mensen om zich in te leven in de doelgroep. Een persona is een archetype van de doelgroep. Het maakt de behoefte van de doelgroep beter te begrijpen. Het helpt…
Lees verder: Patient Journey tip 1: Hoe ontwikkel je een persona in de zorg?
De (digitale) patiënt ervaring: werk in uitvoering

Ik probeerde een afspraak met mijn huisarts te maken. Ooit heb ik geprobeerd de DigiD app te activeren om toegang te krijgen tot de digitale omgeving van mijn huisarts. Ik vroeg een code per brief aan. Toen de brief arriveerde…
Lees verder: De (digitale) patiënt ervaring: werk in uitvoering
De patient journey: geen doel maar een middel

De neiging om een visuele weergave van de patient journey als einddoel na te streven blijkt erg groot. Iedereen ziet graag een tastbaar resultaat van de activiteiten op het werk. Het blijft de uitdaging om deze behoefte aan zichtbare resultaten en de neiging om snel conclusies te trekken, tijdig te signaleren. Wanneer bestrijden we de symptomen en…
Lees verder: De patient journey: geen doel maar een middel
Spraaktechnologie (voice) voor senioren: zinvol?

“Ouderen worden onterecht genegeerd door ontwikkelaars van technologie. Spraaktechnologie is daar de brug voor.“ Dat was het uitgangspunt voor het starten van Project Zilver. 3.400 Ouderen werden benaderd via de ANBO (de belangenorganisatie voor ouderen) met een enquête. Wat bleek:…
Lees verder: Spraaktechnologie (voice) voor senioren: zinvol?
Verbeter de zorg met patient journey’s (op drie manieren)

Door het grondig onderzoeken van de patiëntervaring en deze vervolgens in kaart te brengen door middel van patient journeys, kan een zorgorganisatie beter en gemakkelijker strategische keuzes maken. Keuzes die aansluiten bij fases en emoties van de doelgroep. Daarnaast kan…
Lees verder: Verbeter de zorg met patient journey’s (op drie manieren)
Hoe kies je een chatbot of digitale assistent voor een zorginstelling?

Checklist chatbot of digitale assistent ‘Chatbot’ is maar een van de vele termen voor de combinatie van kunstmatige intelligentie en taal. Een greep uit de verschillende namen voor dit soort geautomatiseerde gesprekspartners: intelligent assistant, virtual assistant, digitale medewerker, personal digital…
Lees verder: Hoe kies je een chatbot of digitale assistent voor een zorginstelling?
Wil je echt een e-health oplossing bouwen? Of bestaat je app eigenlijk al?

E-health is volop in de aandacht. Er komen steeds meer online oplossingen die de informatie- voorziening in de zorg moeten verbeteren. Zorgverleners gaan ieder voor zich op zoek naar een digitale oplossing. Vaak wordt er een externe partij in de…
Lees verder: Wil je echt een e-health oplossing bouwen? Of bestaat je app eigenlijk al?
Keuzes maken in e-health? Gebruik het Value Irritation Model!

De processen van zorginstellingen zijn primair georganiseerd rondom de efficiency van het spreekuur van de arts of bijvoorbeeld het optimaal gebruiken van de medische apparatuur. De patiënt is steeds vaker het uitgangspunt van procesverbeteringen. Steeds meer organisaties werken met patient journeys,…
Lees verder: Keuzes maken in e-health? Gebruik het Value Irritation Model!
E-health oplossingen ontwikkelen voor patiënten? Begin met het maken van content!

De wens van zorgprofessionals om voor de eigen patiëntengroep een e-health oplossing te bieden is groot en de oplossingen zijn talrijk. De mogelijkheid om eigen patiënten een app of website te bieden met uitleg op maat, ter vervanging van die…
Lees verder: E-health oplossingen ontwikkelen voor patiënten? Begin met het maken van content!