Skip to the content

Blog

Als je veranderingen door wilt voeren in complexe systemen is (gebruikers)acceptatie essentieel. De zorg is een complex systeem. Psycholoog Norman Maier kwam al in 1963 met de formule Effect is Kwaliteit maal Acceptatie. Het lijkt een heel simpele vuistregel, maar in menig situatie wordt deze vergeten. Zeker ook in de zorg. Ideeën zijn niet van waarde tot ze geïmplementeerd en geaccepteerd zijn. Door het werken met patient journeys kan je de kwaliteit en acceptatie verhogen.

Waar al mijn vrienden in groep 8 een beugel kregen, was ik altijd gezegend met rechte tanden. Ik was blij dat ik nooit zo’n metalen fietsenrek in mijn mond zou krijgen. Terwijl alle beugels om mij heen al eruit waren en iedereen met perfecte tanden rondliep, kreeg ik op mijn zeventiende het bericht dat ik toch aan de slotjes moest. Niet alleen dat, ik zou zelfs een kaakoperatie krijgen.

Meld je nú aan voor onze gratis webinar: Wat is de invloed van een digitale assistent (chatbot) op de patient journey? 🩺🤖

In onze webinar nemen we je mee in een praktijkcase van Amsterdam UMC, waar al sinds 2016 een digitale assistent wordt ingezet. Daarnaast behandelen we een case over MiGuide: blended care leefstijl begeleiding voor diabetes 2 patiënten. We laten zien hoe je in de zorg een digitale assistent kunt inzetten om de service te verbeteren én voor het bieden van informatie over ziekte- en leefstijl.

Elke journey is anders, elk ziektebeeld heeft een andere route en elke persoon heeft een andere ervaring. Ook verschillen de processen verschillen in Nederland per regio. Vandaag delen we de journey van een patiënt met darmkanker. Het is vandaag Wereld Kankerdag.

 

“Welke stappen moet ik kiezen bij het in kaart brengen van een patient journey?” is een van de meest voorkomende vragen die we krijgen als we helpen bij het uitwerken een journey. Daarom ontwikkelden we het Patient Journey kaartspel.  Het kaartspel bevat 4 fases met elk 6 kaarten die verschillende stappen beschrijven in de patient journey. De 5e kleur bevat kaarten die in elke ...

Het gezondheidszorgsysteem in Zuid-Afrika kent heel grote verschillen. Er wordt privézorg aangeboden die tot één van de beste wereldwijd behoort, maar waarvan slechts zo’n zestien procent van de bevolking gebruik kan maken. Anderzijds is er reguliere zorg, door de overheid beschikbaar gesteld, maar die is ronduit slecht. Jessy Lipperts spreekt over haar terugkeer van Zuid-Afrika naar Nederland en het verschil tussen de twee zorgsystemen. 

De kracht van design thinking zit het 360’ perspectief en het gesprek tussen alle personen die de ervaring van doelgroep vormgeven. Inzichten voor betere communicatie, een beter proces of een innovatieve oplossing ontstaan als in de multidisciplinaire actie. Hoe organiseer je een patient journey workshop? Wie moeten erbij zijn? Hoe lang duurt een workshop en welke tools gebruik je in de workshop? Deze vragen behandelen we in de blogpost, lees dus verder…

Zodra je aan de gang gaat met de verticale ‘as’ van je journey, wordt het lastig om er van te kiezen. Er zijn een aantal punten die je in ieder geval in je journey moet laten terugkomen: de ervaring van de patient, het proces erachter, de emoties, de pijnpunten (of knelpunten) en de kansen of ideeën. 

Het belangrijkste wat je moet blijven doen bij het maken van een patient journey, is je verplaatsen in het perspectief van je doelgroep. Processen in de zorg van de organisatie waar je mee te maken hebt vaak erg dominant: we zijn zo gewend geraakt aan bepaalde stappen, dat we vaak vergeten dat het ook anders kan. Weten hoe je dit het beste kan doen? Lees verder…

De belangrijkste stap bij het in kaart brengen van een patient journey is het onderzoek naar de ervaringen van patiënten. De juiste vragen brengen de emoties, frustraties en motivaties naar boven in alle stappen van de patient journey. De vragen die je stelt om dit te ontdekken hangen af van je doel. Wat wil je met de journey bereiken? Procesverbetering, innovatie of betere communicatie?

Wil je de digitale interactie met patiënten verbeteren?