Skip to the content

Blog

Wat kan je allemaal doen met onze patient journey kaarten? De internationale Wednesday Web Jam community ging het experiment aan op Miro. Een uur was veel te kort! De design thinkers, facilitators en innovatie-experts waren enthousiast. 

Wil de zorggebruiker één digitaal platform voor preventie en zorg? Of is de smartphone het zorgplatform van de toekomst, met verschillend apps voor verschillende doelen? Ook voor de zorgverlener? Was de vraag die we in onze clubhouseroom op 11 maart stelden.

Het gesprek kwam wat moeilijk op gang en de stelling bleek te open. Echter bij het onderwerp toegankelijkheid en implementatie van platform en techniek merkten we dat de discussie loskwam.

We vonden elkaar op LinkedIn naar aanleiding van een gezamenlijke interesse in de vraag: “Hoe komen we van tech-push tot het inzetten van tech (use) en dus gedragsverandering?  Met andere woorden, het stimuleren van intrinsieke motivatie bij de potentiële gebruikers? Wij denken dat het betrekken van mensen bij het ontwikkelen van digitale toepassingen, de sleutel is om digitalisering in de eerste lijn verder te brengen. Zo ontstond het idee om een Clubhouse bijeenkomst* te organiseren over het onderwerp. Maandag 1/3 gingen we in gesprek met iedereen die in onze ‘room’ aanschoof.

Als je veranderingen door wilt voeren in complexe systemen is (gebruikers)acceptatie essentieel. De zorg is een complex systeem. Psycholoog Norman Maier kwam al in 1963 met de formule Effect is Kwaliteit maal Acceptatie. Het lijkt een heel simpele vuistregel, maar in menig situatie wordt deze vergeten. Zeker ook in de zorg. Ideeën zijn niet van waarde tot ze geïmplementeerd en geaccepteerd zijn. Door het werken met patient journeys kan je de kwaliteit en acceptatie verhogen.

Waar al mijn vrienden in groep 8 een beugel kregen, was ik altijd gezegend met rechte tanden. Ik was blij dat ik nooit zo’n metalen fietsenrek in mijn mond zou krijgen. Terwijl alle beugels om mij heen al eruit waren en iedereen met perfecte tanden rondliep, kreeg ik op mijn zeventiende het bericht dat ik toch aan de slotjes moest. Niet alleen dat, ik zou zelfs een kaakoperatie krijgen.

Meld je nú aan voor onze gratis webinar: Wat is de invloed van een digitale assistent (chatbot) op de patient journey? 🩺🤖

In onze webinar nemen we je mee in een praktijkcase van Amsterdam UMC, waar al sinds 2016 een digitale assistent wordt ingezet. Daarnaast behandelen we een case over MiGuide: blended care leefstijl begeleiding voor diabetes 2 patiënten. We laten zien hoe je in de zorg een digitale assistent kunt inzetten om de service te verbeteren én voor het bieden van informatie over ziekte- en leefstijl.

Elke journey is anders, elk ziektebeeld heeft een andere route en elke persoon heeft een andere ervaring. Ook verschillen de processen verschillen in Nederland per regio. Vandaag delen we de journey van een patiënt met darmkanker. Het is vandaag Wereld Kankerdag.

 

“Welke stappen moet ik kiezen bij het in kaart brengen van een patient journey?” is een van de meest voorkomende vragen die we krijgen als we helpen bij het uitwerken een journey. Daarom ontwikkelden we het Patient Journey kaartspel.  Het kaartspel bevat 4 fases met elk 6 kaarten die verschillende stappen beschrijven in de patient journey. De 5e kleur bevat kaarten die in elke ...

Het gezondheidszorgsysteem in Zuid-Afrika kent heel grote verschillen. Er wordt privézorg aangeboden die tot één van de beste wereldwijd behoort, maar waarvan slechts zo’n zestien procent van de bevolking gebruik kan maken. Anderzijds is er reguliere zorg, door de overheid beschikbaar gesteld, maar die is ronduit slecht. Jessy Lipperts spreekt over haar terugkeer van Zuid-Afrika naar Nederland en het verschil tussen de twee zorgsystemen. 

Wil je de digitale interactie met patiënten verbeteren?